Ngày cập nhật: 11/11/2026. Nội dung có thể thay đổi khi pháp luật, chính sách thuế, ngân hàng, nhà cung cấp hạ tầng hoặc yêu cầu quản lý nhà nước thay đổi.
Quyền của khách hàng
- Được cung cấp thông tin chính xác về chủ quản, dịch vụ, cấu hình, thời hạn, giá, thuế, phí, điều kiện sử dụng và tổng thanh toán trước khi xác nhận đơn.
- Được nhận dịch vụ đúng nội dung đã thanh toán, quản lý dịch vụ, nhận hóa đơn hoặc chứng từ, yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, chấm dứt và hoàn tiền theo chính sách công bố.
- Được kiểm tra, chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép.
- Được cung cấp kết quả xử lý phản ánh, khiếu nại và bảo vệ quyền lợi hợp pháp khi phát sinh tranh chấp.
Nghĩa vụ của khách hàng
- Cung cấp thông tin đăng ký, liên hệ, hóa đơn và chủ thể sử dụng chính xác; bảo vệ tài khoản, mật khẩu, OTP và thông tin dịch vụ.
- Kiểm tra cấu hình, chu kỳ, giá, thuế, phí và tổng thanh toán trước khi xác nhận; thanh toán đầy đủ, đúng nội dung và đúng thời hạn.
- Sử dụng dịch vụ hợp pháp, không gây ảnh hưởng hạ tầng hoặc bên thứ ba; tự quản trị hệ điều hành, ứng dụng và sao lưu dữ liệu nếu gói không bao gồm dịch vụ quản trị hoặc backup.
- Phối hợp xác minh, khắc phục vi phạm, cung cấp bằng chứng và thông báo kịp thời khi phát hiện giao dịch hoặc truy cập bất thường.
Quyền của chủ quản TaiVPS
- Xác minh thông tin, từ chối hoặc tạm giữ đơn có dấu hiệu gian lận, lỗi giá, lỗi thanh toán, vi phạm pháp luật hoặc không đủ điều kiện cung cấp.
- Tạm ngưng, giới hạn hoặc chấm dứt dịch vụ khi hết hạn, không thanh toán, vi phạm chính sách, gây nguy cơ an toàn hoặc theo yêu cầu hợp pháp của nhà cung cấp và cơ quan có thẩm quyền.
- Thay đổi giá, tính năng và nhà cung cấp cho giao dịch tương lai sau khi công bố; mọi khoản thu của đơn hiện tại phải hiển thị trước khi khách hàng xác nhận.
Nghĩa vụ của chủ quản TaiVPS
- Công khai chính xác thông tin chủ quản, đặc tính dịch vụ, giá, thuế, phí, thời hạn, hạn chế, chính sách thanh toán, chấm dứt, hoàn tiền và kênh khiếu nại.
- Cung cấp dịch vụ theo đơn đã xác nhận, bảo vệ dữ liệu, ghi nhận giao dịch, hỗ trợ khách hàng và thông báo sự cố hoặc thay đổi có ảnh hưởng đáng kể.
- No tự ý thu khoản chưa công bố; tiếp nhận, xác minh và giải quyết phản ánh, khiếu nại, yêu cầu dữ liệu và tranh chấp trong thời hạn dự kiến đã công bố.
- Phối hợp với ngân hàng, cổng thanh toán, nhà cung cấp hạ tầng, nhà đăng ký tên miền và cơ quan có thẩm quyền để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Giải quyết tranh chấp
- Hai bên ưu tiên thương lượng dựa trên đơn hàng, hóa đơn, nhật ký hệ thống, dữ liệu thanh toán, thông tin nhà cung cấp và bằng chứng liên quan.
- Khách hàng gửi khiếu nại theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại. Nếu không đạt thỏa thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan quản lý, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền giải quyết.
Căn cứ tham khảo và rà soát định kỳ
- Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử và các văn bản sửa đổi, bổ sung.
- Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi quy định về thương mại điện tử.
- Nghị định 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, có hiệu lực từ 01/07/2026.
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, có hiệu lực từ 01/07/2024.
- Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025, có hiệu lực từ 01/01/2026.
