Chính sách giao hàng, đổi trả, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Bàn giao dịch vụ

• VPS/hosting/reseller được bàn giao qua dashboard, email hoặc thông báo hệ thống sau khi thanh toán thành công.
• Thông tin bàn giao gồm IP/domain, tài khoản đăng nhập, mật khẩu ban đầu, ngày tạo, ngày hết hạn và trạng thái dịch vụ nếu hệ thống hỗ trợ.
• Thời gian bàn giao thường tự động trong vài phút; trường hợp provider lỗi, thiếu tồn kho hoặc cần duyệt thủ công có thể lâu hơn.

Đổi trả dịch vụ số

• Dịch vụ đã kích hoạt thường không áp dụng đổi trả như hàng hóa vật lý.
• TaiVPS có thể hỗ trợ đổi gói/location/OS khi nhà cung cấp hỗ trợ và dịch vụ chưa phát sinh chi phí không thể thu hồi.
• Tên miền đã đăng ký, gia hạn hoặc chuyển về thành công không thể hủy hoàn tiền do đặc thù đăng ký theo nguyên tắc trước được trước.

Trường hợp và thời điểm chấm dứt

• Dịch vụ chấm dứt khi hết thời hạn mà không gia hạn, theo yêu cầu hợp lệ của khách hàng, theo thỏa thuận, do vi phạm nghiêm trọng, nhà cung cấp ngừng dịch vụ, bất khả kháng hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
• Thời điểm chấm dứt là thời điểm được ghi trên dashboard, thông báo xác nhận hoặc thời điểm hết hạn/khóa theo chính sách; nghĩa vụ thanh toán, bảo mật, bồi thường và giải quyết tranh chấp phát sinh trước đó vẫn còn hiệu lực.
• Khách hàng phải sao lưu và di chuyển dữ liệu trước thời điểm chấm dứt; khả năng xuất hoặc khôi phục dữ liệu phụ thuộc trạng thái dịch vụ và nhà cung cấp.

Quy trình yêu cầu chấm dứt

• Khách hàng gửi ticket hoặc email từ thông tin đã đăng ký, ghi rõ tài khoản, mã dịch vụ, lý do, thời điểm mong muốn và yêu cầu xử lý dữ liệu/số dư.
• TaiVPS xác minh chủ thể và phản hồi việc tiếp nhận trong 01 ngày làm việc, kết quả sơ bộ trong 03 ngày làm việc; yêu cầu hợp lệ dự kiến hoàn tất trong 07 ngày làm việc nếu không phụ thuộc đối tác.
• Yêu cầu có rủi ro mất dữ liệu chỉ được thực hiện sau khi xác minh; TaiVPS thông báo khi chấm dứt hoàn tất hoặc nêu lý do và thời hạn mới nếu cần đối soát.

Hoàn tiền

• Hoàn tiền được xem xét khi TaiVPS hoặc nhà cung cấp không thể bàn giao/khôi phục dịch vụ trong thời gian hợp lý, thu trùng, thu sai hoặc trường hợp khác theo pháp luật và thỏa thuận.
• 否 hoàn tiền phần dịch vụ đã sử dụng, tên miền/bản quyền đã kích hoạt, chi phí nhà cung cấp không thể thu hồi, phí đã công bố hoặc dịch vụ bị chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng, trừ khi pháp luật có quy định khác.
• TaiVPS phản hồi yêu cầu hoàn tiền trong 03 ngày làm việc. Sau khi được chấp thuận, hoàn vào số dư, phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản ngân hàng đã xác minh; thời gian nhận tiền dự kiến 05-15 ngày làm việc tùy ngân hàng/cổng thanh toán.

Xử lý số dư khi chấm dứt tài khoản

• Số dư chưa sử dụng được giữ để khách hàng thanh toán dịch vụ khác khi tài khoản còn hoạt động.
• Khi đóng tài khoản, số dư có nguồn gốc từ tiền khách đã nạp được đối soát sau khi trừ nghĩa vụ còn thiếu, giao dịch tranh chấp và chi phí hợp lệ đã công bố; việc hoàn thực hiện theo pháp luật, điều kiện cổng thanh toán và xác minh chủ tài khoản.
• Tiền khuyến mại, coupon, bonus và khoản không có nguồn gốc từ tiền khách nạp không quy đổi thành tiền mặt, trừ khi chương trình công bố khác.

Căn cứ tham khảo và rà soát định kỳ

• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử và các văn bản sửa đổi, bổ sung.
• Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi quy định về thương mại điện tử.
• Nghị định 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, có hiệu lực từ 01/07/2026.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, có hiệu lực từ 01/07/2024.
• Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025, có hiệu lực từ 01/01/2026.